Derecho de Desistimiento
En cumplimiento de la legislación vigente en materia de comercio minorista en España, informamos a nuestros clientes que todos los productos adquiridos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.
Este plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o una persona autorizada (que no sea el transportista), reciba el pedido.
¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos de forma clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato de compra. Puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:
- 📧 Correo electrónico: infomueblesyhogar@gmail.com
- 📞 Teléfono de atención:
Es importante que nos envíe la notificación antes de que finalice el plazo de 14 días para que sea válida.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención del departamento comercial
Email: infomueblesyhogar@gmail.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:
Producto/referencia: [indicar]
Pedido realizado el / recibido el: [indicar fecha]
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Este modelo es orientativo. No es obligatorio su uso para ejercer el derecho de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto si eligió un método de envío distinto al más económico que ofrecemos).
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Este proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su decisión.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos de vuelta.
Devolución del producto
Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos haya comunicado su decisión de desistimiento.
Podrá:
- Enviarlos por su cuenta a nuestra plataforma logística más cercana.
- Solicitar la recogida mediante nuestra agencia de transporte.
👉 En caso de optar por nuestra recogida, se aplicará un coste de 49 € por bulto, que será descontado del importe a reembolsar.
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni señales de uso indebido.
- Debe devolverse con todos sus accesorios, manuales, documentación y regalos promocionales, si los hubiera.
- Usted será responsable solo si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
- En caso de incumplir estas condiciones, la devolución podría ser rechazada.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida, como mobiliario con medidas especiales, tapizados o acabados personalizados.
- Productos precintados por razones de higiene (como colchones o almohadas) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios que ya hayan sido completamente ejecutados, con el consentimiento expreso del cliente, reconociendo que pierde su derecho una vez finalizado el servicio.
Español